Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy
Jak postupovat, pokud chcete zboží vrátit v zákonné 14denní lhůtě.
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží. Tento nárok máte i v případě, že objednávku učiníte na e-shopu a vyzvednete si ji osobně na prodejně. Právo na vrácení naopak nevzniká podnikatelům (nákup na IČO, o čemž rozhoduje uvedení IČ na nákupním dokladu).
Zboží můžete přinést osobně na naši prodejnu, nebo jej bezpečně zabalit a odeslat na adresu naší provozovny:
Matrace Trnka, Dvořákova 6, 301 00 Plzeň – Bory.
Vracené zboží prosíme velmi dobře zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Náklady spojené s doručením zboží zpět k nám hradí kupující. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Obal sice není předmětem koupě ani součástí koupené věci, přesto doporučujeme zboží vracet v původním obalu, aby se nepoškodilo při přepravě. Zboží může být vyzkoušené nebo použité, nemělo by však nést známky zjevného opotřebení či poškození. Pokud k opotřebení dojde, máme právo výslednou částku ponížit o náklady spojené s uvedením zboží do původního stavu.
Finanční prostředky Vám zašleme na Váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy od Vás obdržíme oznámení o odstoupení. Výplata však bude v souladu se zákonem pozržena do doby, než nám bude zboží fyzicky doručeno zpět na prodejnu, případně než prokážete jeho prokazatelné odeslání.
- poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení,
- dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele,
- dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (jedná se zejména o matrace a rošty vyrobené nebo atypicky upravené na zakázku podle Vašich rozměrů),
- dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
- dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
- dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal.
Stručné shrnutí pravidel pro dodržení lhůty:
- Od kupní smlouvy je možné odstoupit do 14 kalendářních dnů. Lhůta začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží.
- Končí-li lhůta o víkendu nebo ve svátek, jako poslední den lhůty je brán nejbližší následující pracovní den.
- Odstoupení od kupní smlouvy musí být dodavateli odesláno nejpozději v poslední den 14denní lhůty.
- Rozbalením ani běžným vyzkoušením zboží nezaniká právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
- Zboží nemusí být vráceno v originálním obalu, avšak dodavatel má právo na úhradu nákladů spojených s uvedením zboží do původního stavu. Tyto náklady mohou teoreticky dosáhnout i plné ceny zboží.
- Ke vracenému zboží doporučujeme vždy přiložit kopii nákupního dokladu (faktury) a vyplněný papírový či elektronický formulář pro odstoupení, abychom dokázali Váš požadavek okamžitě vyřídit.
